Deskripsi

JOBDESK

1. Follow up Customer Melakukan proses tindak lanjut atas permintaan kebutuhan pelanggan/calon pelanggan/peserta /Rumah sakit (RS)/customer internal, yang menghubungi layanan Contact Center 24 Jam (Garda Akses) baik melalui Call/SMS/Email
2. Case & Cost Monitoring, a. Melakukan monitoring ketersediaan kamar rawat inap sesuai plan rawat inap peserta, khususnya pada pelanggan yang menjalani rawat inap dengan status NAPS sesuai dengan batas toleransi penjaminan perusahaannya.
3. Complaint Handling, a. Melakukan koordinasi dengan pihak internal terkait keluhan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan langsung oleh Inbound Contact Center
4. Follow up incoming Call, SMS, Email, Fax dan Social Media.
5. Tele-Survey Melakukan survei kepuasan pelanggan atas layanan penutupan segmen ProKhus, layanan derek ataupun layanan lainnya sesuai dengan kebutuhan melalui media sms, email maupun telepon untuk memastikan standar layanan yang diberikan sesuai dengan ketentuan perusahaan.
6. Greeting/Tactical, Info Melakukan greeting/tactical info kepada pelanggan sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan melalui media sms, email maupun telepon untuk meningkatkan kedekatan dan membina hubungan baik dengan pelanggan."

Kebutuhan

1. Laki-Laki: 5
2. Perempuan: 5