Semarang – Dinas Tenaga Kerja Kota Semarang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai salah satu instrumen evaluasi pelayanan. Berdasarkan hasil pengolahan data SKM Tahun 2025 terhadap layanan AK1 (Kartu Kuning), diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 96,852 yang masuk dalam Kategori A (Sangat Baik).

Penilaian dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan yang meliputi persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Seluruh unsur pelayanan memperoleh predikat mutu A (Sangat Baik).

Nilai tertinggi diperoleh pada unsur biaya/tarif serta penanganan pengaduan, saran, dan masukan dengan nilai 100. Sementara itu, unsur persyaratan dan sistem/prosedur pelayanan menjadi perhatian untuk terus ditingkatkan melalui berbagai upaya perbaikan dan penyempurnaan layanan.

Hasil survei ini menunjukkan bahwa masyarakat memberikan apresiasi positif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Tenaga Kerja Kota Semarang. Capaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang profesional, cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Dinas Tenaga Kerja Kota Semarang menyampaikan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat. Masukan dan saran yang diberikan menjadi bahan evaluasi penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin baik di masa mendatang.

Sekretariat